سواء كانوا يبحثون عن نظارات أو حتى أريكة ، ليس لدى العملاء أي نقص في تطبيقات الواقع المعزز هذه الأيام للمساعدة. بعد نجاح Pokémon Back في عام 2016 ، تم اعتماد التكنولوجيا من قبل جحافل من تجار التجزئة والمسوقين.
كان التحقيق في كنز Nintendo الذي تم تمكينه بواسطة الهاتف المحمول هو أول عرض لمزيج AR المبتكر من الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر والصور الواقعية. الآن يستخدم القطاع الواقع المعزز لتسويق أشياء متنوعة مثل الأزياء ومستحضرات التجميل وسلع تحسين المنزل والأثاث.
يستمتع المسؤولون التنفيذيون بالطريقة التي قد يساعد بها الواقع المعزز في جعل التسوق رائعًا. يقوم تطبيق Sephora بهذا ببراعة ، على سبيل المثال ، من خلال السماح للمستخدمين باستخدام هواتفهم المحمولة "لتجربة" الماكياج تقريبًا. يعتقد قادة البيع بالتجزئة أن الواقع المعزز سيجعل متاجرهم أكثر جاذبية - ومندوبي مبيعاتهم أكثر إنتاجية.
لكن الوعد بالواقع المعزز لا يجعله استثمارًا كبيرًا لكل بائع تجزئة. يجب أن يتخذ المسؤولون التنفيذيون أحد خيارات الاستثمار التي لا تعد ولا تحصى ، بالإضافة إلى أن لديهم سببًا للشك في الأدوات. تم تحليل صبرهم من خلال الرهانات على أمثال البرامج والمسح الضوئي والمغادرة وأجهزة التلفزيون ثلاثية الأبعاد. قد لا تثبت مثل هذه الابتكارات عديمة الجدوى ، لكنها بالتأكيد قيمتها أقل بكثير مما يتخيله الحالمون في مجال التكنولوجيا.
أدى الانهيار الأخير وإعادة إطلاق جميع Blippar ، وهي شركة أوروبية بارزة للواقع المعزز ، أنشأت تطبيقات AR للمنتجات الاستهلاكية وعملاء التجزئة مثل Covent Garden و Net-a-Porter و McDonald's ، مما زاد من المخاوف من أن AR قد تكافح من أجل الوصول إلى الاتجاه السائد. أفادت شركة Forrester مؤخرًا أن تمويل رأس المال الاستثماري الجديد للواقع المعزز في 2018 كان 1.69 مليار دولار ، أي أقل من نصف الزيادة البالغة 3.58 مليار دولار في 2017. "نعتقد أن هذا النوع من التراجع المذهل هو رد فعل مباشر على النتائج باهظة الثمن والمخيبة للآمال من المستخدمين الأوائل لـ XR ، "قال Forrester ، نصح الشركات التي تفكر في الواقع المعزز" بالمضي قدمًا بوفرة من الحذر ".
إذن ، كيف يجب تحديد الدور المناسب للواقع المعزز؟ من خلال الإجابة على أربعة أسئلة يمكن أن تنطبق فعليًا على أي قرار تقني.
هل يمكن لعملائنا تقدير هذا (أكبر من خفض السعر)؟
يواجه العملاء صعوبة في إخبارنا بما يحتاجون إليه. لم نلبي أي عملاء طلبوا Pokémon Go. تزعم الحكمة التقليدية أن متسوقي الملابس يرغبون في الحصول على مشورة بشأن الموضة ، وشركة من الدرجة الأولى ، وأجواء تجريبية ، ومع ذلك ، نشاهد أمازون وخصومات مثل TJMaxx في حصة السوق من الأرباح بتكاليف أقل (وأيضًا البحث عن كنز "جذر من خلال الأكوام" في معظم الأحيان محلات ).
سواء أكان تجار التجزئة يصنعونها أو يشترونها ، فإن برامج الواقع المعزز تكلف المال - في أي مكان من 300000 دولار إلى 30 مليون دولار لتكاليف التطوير هل العملاء على استعداد للدفع مقابل ذلك أم أنهم يفضلون خفض التكاليف؟ تعتمد الإجابة على ما إذا كانت أهدافك تعتمد على التقنيات ، أم لا ، وأن علامتك التجارية محسّنة من خلال التطبيق ، وشراء منتجك واستخدامه معقدان بما يكفي لتبرير استخدام الواقع المعزز.
تستخدم تطبيقات الأثاث مثل Ikea Place مصدر إزعاج لتسهيل التسوق للمتسوقين - إذا تم إحضارهم إلى المنزل ، فهي صعوبة التنبؤ بالضبط بالشكل الذي قد يبدو عليه السرير أو الأريكة أو المكتب. هل يمكن أن يتناسب مع المساحة المتوفرة؟ هل يمكن أن يتماشى مع الجدران ، والسجاد ، والأثاث الموجود؟ هذه مشكلة بالنسبة للواقع المعزز. عندما يشترون الأثاث عبر الإنترنت ، يعاني المستهلكون: فقد يخسرون ثمانية أشهر في انتظار التسليم ثم يُجبرون على الكابوس الذي يبتلع أولئك الذين يحاولون لم شمل هذه العناصر الضخمة. القيمة بالنسبة للمستهلك عالية بالنسبة لسعر هذا الاختراع.
هل لهذه التكنولوجيا قيمة لمجموعة كبيرة من العملاء؟
لا تتوقف عن استخدام المستهلكين إذا كنت تفكر في قيمة الواقع المعزز للعملاء. اتضح أن الواقع المعزز يمكن أن يكون مفيدًا في محاكاة التدريب والتعليم ، ومساعدة وكلاء الانضباط على إجراء الإصلاحات والصيانة ، وتحليل تصاميم المتاجر المعقدة وتجارب المستخدم الصعبة.
هذه الاستخدامات مربحة أكثر من تطبيقات المستهلك في المناطق المثالية لبدء بناء قدرات الواقع المعزز. على سبيل المثال ، كان ملتقطو الأسهم في مشغل مستودع هولندي يعمل بشكل أسرع بنسبة 15٪ عندما تم تسليحهم باستخدام Google Glass ؛ تم دفع الإملاءات إلى النظارات التي تم تمكين AR ، مما أدى إلى تسريع العملية التي اعتمدت على استعادة المطبوعات المادية. ابدأ بالتطبيقات الأكثر ربحًا وانتقل إلى التطبيقات الأكثر صرامة.
هل يمكن أن تنجح الرياضيات؟
حتى لو تبين أن الرياضيات خاطئة ، فإن الأمر يستحق وضع تقنية مثل AR من المفترض أن تحسن الأرباح. هل من المفترض أن تزيد المبيعات (عدد العملاء الذين يزورون كل سنة تقويمية ، ارتفاع معدل زيارات الشراء كل عام ، النسبة المئوية لزيارات الشراء التي تؤدي إلى عمليات الشراء ، عدد المجموعات التي تم التسوق فيها ، عدد البضائع المشتراة لكل فئة ، متوسط أرباح الوحدة لكل عنصر)؟ هل يفترض أن تخفض التكاليف (العمالة ، المواد ، التوزيع ، التسويق)؟ هل من المفترض خفض مستويات المخزون أم النفقات الرأسمالية؟
تقييد الفوائد. لا تقم ببساطة "بتخيل قوة العلاقات العامة" ؛ قياس التحسن في نفقات الإعلان. مع وجود مثل هذه الاقتباسات في متناول اليد ، قم بتحسين عروض الاستثمار بمرور الوقت ، وقارن النتائج مع التقديرات المبكرة ، وأصبح من السهل اختبار الافتراضات الأولية ، وتحديد طرق محسنة لحل مشاكل المستهلك.
ولا تهمل البحث عن مصادر التمويل. غالبًا ما يكون بائعي التكنولوجيا مستعدين لدعم وظائف الواقع المعزز لأغراض الترقية والدراسة. قد يكون البائعون على استعداد للدفع مقابل عرض منتجاتهم في التطبيقات.
أين ينتمي هذا إلى تراكم التكنولوجيا لدينا؟
دعونا نواجه الأمر: الأنظمة التقنية لمعظم تجار التجزئة مروعة. لهذا السبب ، فإنها تعمل كنقاط الاختناق تقريبًا لكل ابتكار مهم يحتاجه تجار التجزئة لتحقيق النجاح. ومع ذلك ، فإن حجم الوظائف المتراكمة على هذه البنية التحتية المتداعية ينمو بسرعة. هذا هو السؤال الوحيد الذي يجب عليك تحديد أولويات الواقع المعزز وتسلسله في قائمة مهامك الخاصة بالتقنيات.
نظرًا لتوظيف خبراء تقنيين والقيود المفروضة على الميزانيات ، غالبًا ما تكون النتائج مدمرة عندما يضيف المسؤولون التنفيذيون وظائف لهذه القائمة. انتشرت التأخيرات عبر الأعمال المتراكمة. تتطور احتياجات العملاء ، ويتقاضى المنافسون الأذكياء رسومًا مسبقًا ، مما يجعل العديد من هذه المشاريع عفا عليها الزمن.
لا يستطيع مديرو التجزئة التنفيذيون رؤية مشاريع التكنولوجيا تتراكم بالطريقة التي يرون بها مخزنة في المستودعات أو الغرف الخلفية. لكن المشاريع التقنية قابلة للتلف مثل قوائم الجرد وهي مكلفة بنفس القدر. ابدأ في إكمالها وسيحتاج تجار التجزئة إلى التوقف عن بدء وظائف الابتكار.
غالبًا ما تتسلسل الأساليب الرشيقة المشاريع التكنولوجية وفقًا لحساب التأخير. بعبارة أخرى ، ما تكلفة تأخير هذا المشروع بواحد؟ يمكن أن تكون هذه الأسعار مسألة حياة أو موت بسبب المشاريع التكنولوجية في تكامل الإنترنت والتجزئة مثل مواقع الويب والبرامج والتسوق دون اتصال بالإنترنت والتحليلات المتقدمة وحتى تحسينات مركز الاتصال.
وما هي نفقات إعادة بدء التعهد بالواقع المعزز؟ دعنا نقول فقط إننا لم نر أي تجار تجزئة يموتون لأن عام واحد أخر مشروع AR الخاص بهم. كما أننا لم نر تجار تجزئة ضعيفين يقفزون بناءً على تطبيقات AR الخاصة بهم.
كأداة حديثة ، سيتلقى AR أكثر قوة. سيساعد ذلك أن يكون لدى مليارات الأشخاص أداة في جيوبهم أو حقيبة يدهم. ومع ذلك ، فإن دورها سوف يختلف بشكل كبير حسب سلامة التقنيات الأساسية لمتاجر التجزئة وقطاع البيع بالتجزئة. لذا ، بينما يجب أن يكون الواقع المعزز مدرجًا في قائمة الاختبار والتعلم للعديد من بائعي التجزئة ، فإنه لا ينبغي أن يؤخر تقدم واستكمال مشاريع التكنولوجيا المهمة التي ستحدد ما إذا كانت هذه الشركات تتبع مسار Amazon أو أي من Toys "R" Us.
