Qu'ils recherchent des lunettes ou même un canapé, les clients ne manquent pas d' applications de réalité augmentée ces jours-ci pour les aider. Suite au succès de Pokémon Back en 2016, la technologie a été adoptée par des hordes de détaillants et de spécialistes du marketing.
L'enquête sur les trésors par téléphone portable de Nintendo a été la toute première vitrine du mélange innovant d'AR d'images générées par ordinateur et du monde réel. Aujourd'hui, le secteur utilise la RA pour commercialiser des produits aussi variés que la mode, les cosmétiques, les produits de rénovation et les meubles.
Les dirigeants apprécient la manière dont la RA peut aider à rendre le shopping aussi agréable. L'application de Sephora fait cela avec brio, par exemple, en permettant aux utilisateurs d'utiliser leur mobile pour «essayer» presque du maquillage. Les chefs de file du commerce de détail pensent que la RA rendra leurs magasins plus attrayants et leurs vendeurs plus productifs.
Mais la promesse de la RA n'en fait pas un excellent investissement pour chaque détaillant. Les dirigeants devraient faire l'une des options d'investissement qui sont innombrables, et ils ont une raison de se méfier des gadgets. Leur patience a été analysée par des paris sur des logiciels, des paiements par scan-and-go et des téléviseurs 3D. De telles innovations peuvent ne pas s'avérer sans valeur, mais elles valent certainement beaucoup moins que ce que les rêveurs technologiques pensaient.
L'effondrement et la relance récents de tout Blippar, une importante start-up européenne de RA qui a créé des applications de RA pour les produits de consommation et les clients de détail comme Covent Garden, Net-a-Porter et McDonald's ont ajouté aux inquiétudes que, malgré toutes ses promesses, la RA pourrait avoir du mal à atteindre le courant dominant. Forrester a récemment rapporté que le nouveau financement en capital-risque pour AR en 2018 était de 1,69 milliard de dollars, moins de la moitié des 3,58 milliards de dollars augmentés en 2017. "Nous pensons que ce type de recul frappant est en réaction directe aux résultats coûteux et décevants des premiers utilisateurs de XR, "A déclaré Forrester, conseillant aux entreprises envisageant de faire de la RA de" procéder avec beaucoup de prudence ".
Alors, comment déterminer le bon rôle pour la RA? En répondant à quatre questions qui pourraient s'appliquer à pratiquement n'importe quelle décision technologique.
Nos clients peuvent-ils apprécier cela (plus qu'une baisse de prix)?
Les clients ont du mal à nous dire ce dont ils auront besoin. Nous n'avons répondu à aucun client ayant demandé Pokémon Go. La sagesse traditionnelle prétend que les acheteurs de vêtements recherchent des conseils de mode, une entreprise de premier ordre et une ambiance expérientielle, cependant, nous regardons Amazon et les discounters comme TJMaxx la part de marché avec des coûts moindres (et aussi une chasse au trésor "racine dans les piles" au plus. magasins ).
Que les détaillants les fabriquent ou les achètent, les programmes de RA coûtent de l'argent - allant de 300 000 $ à 30 millions de dollars en coûts de développement. Les clients sont-ils prêts à payer pour cela ou obtiennent-ils plutôt des coûts réduits? La réponse dépend du fait que vos cibles adoptent des technologies, que votre marque soit renforcée par l'application et que l'achat et l'utilisation de votre produit soient suffisamment complexes pour justifier l'utilisation de la RA.
Les applications de meubles telles que Ikea Place utilisent une source de désagrément pour les acheteurs - si elles sont ramenées à la maison, à savoir la difficulté de prédire exactement à quoi peuvent ressembler un lit, un canapé ou un bureau. Peut-il s'intégrer dans l'espace disponible? Peut-il aller avec les murs, les tapis et les meubles existants? C'est un problème pour AR. Lorsqu'ils achètent les meubles en ligne, les consommateurs souffrent: ils risquent de perdre huit mois à attendre la livraison puis d'être contraints au cauchemar qui engloutit ceux qui tentent de réunir ces articles encombrants. La valeur pour le consommateur est élevée par rapport au prix de cette invention.
La technologie a-t-elle une valeur pour un vaste assortiment de clients?
N'arrêtez pas d'utiliser les consommateurs Si vous pensez à la valeur de la RA pour les clients. Il s'avère que la RA pourrait être utile dans les simulations de formation et d'éducation, en aidant les agents de la discipline à effectuer les réparations et la maintenance, et en analysant les conceptions de magasin complexes et les expériences utilisateur délicates.
Ces utilisations sont et sont plus rentables que les applications grand public dans les domaines idéaux pour commencer à développer des capacités de RA. Par exemple, les préparateurs de stock d'un opérateur d'entrepôt néerlandais fonctionnaient 15% plus rapidement lorsqu'ils avaient été armés à l'aide de Google Glass; les diktats avaient été poussés vers les lunettes qui étaient activées par la RA, accélérant un processus qui dépendait de la récupération des impressions physiques. Commencez par les applications les plus lucratives et passez aux applications les plus difficiles.
Les mathématiques peuvent-elles fonctionner?
Même si les mathématiques s'avèrent erronées, cela vaut la peine de présenter une technologie comme la RA est censée améliorer les profits. Est-il censé augmenter les ventes (le nombre de clients qui visitent chaque année civile, la fréquence plus élevée des visites d'achat chaque année, le pourcentage de visites d'achat qui créent des achats, le nombre de groupes achetés, le nombre de produits achetés par classe, le gains unitaires moyens par article)? Est-il censé réduire les coûts (main-d'œuvre, matériaux, distribution, marketing)? Est-il censé réduire les niveaux de stocks ou les dépenses en capital?
Limitez les avantages. N'imaginez pas simplement le pouvoir des relations publiques ; mesurer l'amélioration des dépenses publicitaires. Avec de telles citations en main, améliorez les propositions d'investissement au fil du temps, comparez les résultats avec les premières estimations et il est beaucoup plus facile de tester les hypothèses initiales et d'identifier des moyens améliorés de résoudre les problèmes des consommateurs.
Et n'oubliez pas de rechercher des sources de financement. Les vendeurs de technologie sont souvent prêts à subventionner les emplois de RA à des fins de promotion et d'étude. Les vendeurs pourraient être prêts à payer pour que leurs produits soient présentés dans les applications.
Où cela appartient-il dans notre arriéré technologique?
Regardons les choses en face: les systèmes technologiques de la plupart des détaillants sont épouvantables. Pour cette raison, ils agissent comme les points d'étranglement pour pratiquement toutes les innovations importantes dont les détaillants auront besoin pour réussir. Cependant, la quantité d'emplois accumulés sur cette infrastructure grinçante augmente rapidement. Telle est la question de tous est que vous devez prioriser et ordonner la RA sur votre propre liste de tâches technologiques.
Compte tenu de l'embauche d'experts en technologie et des limites des budgets, les résultats sont souvent dévastateurs lorsque les cadres ajoutent des emplois à cette liste. Des retards se sont répercutés sur l'arriéré. Les besoins des clients évoluent et des rivaux plus agiles facturent à l'avance, ce qui rend nombre de ces projets obsolètes.
Les dirigeants de la vente au détail ne peuvent pas voir les projets technologiques s'accumuler comme ils peuvent les voir empilés dans les entrepôts ou dans les coulisses. Mais les projets technologiques sont périssables comme des stocks et sont tout aussi coûteux. Commencez à les compléter et les détaillants devront cesser de commencer des emplois d'innovation.
Les méthodes agiles séquencent souvent les projets technologiques en fonction de leurs coûts de retard. Pour le dire autrement, combien pourrait-il coûter de retarder ce projet d'un seul coup? Ces prix peuvent être une question de vie ou de mort en raison de projets technologiques dans l'intégration de la vente en ligne, de la vente au détail tels que des sites Web et des programmes et des achats hors ligne, des analyses avancées et même des améliorations du centre d'appels.
Et les frais de redémarrage d'une entreprise de RA? Disons simplement que nous n'avons vu aucun détaillant mourir parce qu'un an a retardé son projet de RA. Nous n'avons pas non plus vu des détaillants languissants sauter sur la base de leurs applications AR.
En tant qu'outil moderne, AR recevra plus fort. Cela aidera des milliards de personnes à avoir un gadget dans leur poche ou leur sac à main. Néanmoins, son rôle variera considérablement en fonction du bien-être des technologies de base d'un détaillant et du secteur de la vente au détail. Ainsi, alors que la RA devrait figurer sur la liste test-and-learn de nombreux détaillants, elle ne devrait pas retarder l'avancement et l'achèvement d'importants projets technologiques qui détermineront si ces entreprises suivent la route d'Amazon ou celle de Toys "R" Us.