Unabhängig davon, ob sie nach einer Brille oder einer Couch suchen, fehlt es den Kunden heutzutage nicht an Augmented-Reality- Apps. Nach dem Erfolg von Pokémon Back im Jahr 2016 wurde die Technologie von Horden von Einzelhändlern und Vermarktern übernommen.
Nintendos Handy-fähige Schatzsuche war das allererste Schaufenster für ARs innovative Mischung aus computergenerierten und realen Bildern. Jetzt nutzt der Sektor AR, um so unterschiedliche Dinge wie Mode, Kosmetik, Heimwerkerartikel und Möbel zu vermarkten.
Führungskräfte genießen die Art und Weise, wie AR dazu beitragen kann, dass sich das Einkaufen so gut anfühlt. Die App von Sephora macht dies hervorragend, indem sie es Benutzern beispielsweise ermöglicht, mit ihrem Handy Make-up fast "anzuprobieren". Einzelhandelsleiter gehen davon aus, dass AR ihre Geschäfte attraktiver und ihre Verkäufer produktiver gestalten wird.
Das Versprechen von AR macht es jedoch nicht zu einer großartigen Investition für jeden einzelnen Einzelhändler. Führungskräfte sollten eine der unzähligen Anlageoptionen wählen, und sie haben einen Grund, Gadgets gegenüber misstrauisch zu sein. Ihre Geduld wurde durch Wetten auf Software, Scan-and-Go-Kassen und 3D-Fernseher analysiert. Solche Innovationen mögen sich nicht als wertlos erweisen, aber sie sind sicherlich deutlich weniger wert, als sich Tech-Träumer vorgestellt haben.
Der jüngste Zusammenbruch und Relaunch von Blippar, einem bekannten europäischen AR-Start-up, das AR-Apps für Konsumgüter und Einzelhandelskunden wie Covent Garden, Net-a-Porter und McDonald's entwickelt hat, hat zu den Sorgen beigetragen, dass AR trotz aller Versprechen könnte Schwierigkeiten haben, den Mainstream zu erreichen. Forrester berichtete kürzlich, dass die neue Risikokapitalfinanzierung für AR im Jahr 2018 1,69 Milliarden US-Dollar betrug, weniger als die Hälfte der im Jahr 2017 gestiegenen 3,58 Milliarden US-Dollar. "Forrester sagte und riet Unternehmen, die AR in Betracht ziehen," mit großer Vorsicht vorzugehen ".
Wie sollte also die richtige Rolle für AR bestimmt werden? Durch die Beantwortung von vier Fragen, die für praktisch jede Technologieentscheidung gelten können.
Können unsere Kunden dies schätzen (mehr als eine Preissenkung)?
Kunden haben es schwer, uns zu sagen, was sie brauchen werden. Wir haben keine Kunden erfüllt, die nach Pokémon Go gefragt haben. Traditionelle Weisheit besagt, dass Kleidereinkäufer Modeberatung, erstklassiges Unternehmen und ein erfahrungsorientiertes Ambiente wünschen. Wir beobachten jedoch, wie Amazon und Discounter wie TJMaxx mit geringeren Kosten Marktanteile gewinnen (und auch höchstens eine Schatzsuche "Wurzel durch die Haufen" Geschäfte).
Unabhängig davon, ob Einzelhändler sie herstellen oder kaufen, kosten AR-Programme Geld - zwischen 300.000 und 30 Millionen US-Dollar für Entwicklungskosten. Sind Kunden bereit, dafür zu zahlen, oder erhalten sie lieber reduzierte Kosten? Die Antwort hängt davon ab, ob Ihre Ziele Anwender von Technologien sind, Ihre Marke durch die App verbessert wird und der Kauf und die Verwendung Ihres Produkts ausreichend komplex sind, um die Verwendung von AR zu rechtfertigen.
Möbel-Apps wie Ikea Place sind eine Quelle der Belästigung, die den Käufern erleichtert - wenn sie nach Hause gebracht werden, nämlich die Schwierigkeit, genau vorherzusagen, wie ein Bett, ein Sofa oder ein Schreibtisch aussehen könnte. Kann es in den verfügbaren Raum passen? Kann es mit Wänden, Teppichen und den vorhandenen Möbeln gehen? Das ist ein Problem für AR. Wenn sie die Möbel online kaufen, leiden die Verbraucher: Sie verlieren möglicherweise acht Monate, bis sie auf die Lieferung warten, und werden dann in den Albtraum gezwungen, der diejenigen verschlingt, die versuchen, diese sperrigen Gegenstände wieder zusammenzuführen. Der Wert für den Verbraucher ist relativ zum Preis dieser Erfindung hoch.
Hat sich die Technologie für eine Vielzahl von Kunden gelohnt?
Hören Sie nicht auf, Verbraucher zu verwenden, wenn Sie über den Wert von AR für Kunden nachdenken. Es stellt sich heraus, dass AR bei Schulungs- und Ausbildungssimulationen hilfreich sein kann, Disziplinaragenten bei der Durchführung von Reparaturen und Wartungen unterstützt und komplexe Geschäftsdesigns und schwierige Benutzererfahrungen analysiert.
Diese Anwendungen sind und sind rentabler als Consumer-Apps in den idealen Bereichen, um mit dem Aufbau von AR-Fähigkeiten zu beginnen. Beispielsweise funktionierten Stock Picker in einem niederländischen Lagerbetreiber 15% schneller, wenn sie mit Google Glass bewaffnet waren. Diktate waren auf die AR-fähigen Brillen übertragen worden, was einen Prozess beschleunigte, der von der Wiederherstellung der physischen Ausdrucke abhing. Beginnen Sie mit den lukrativsten Anwendungen und gehen Sie zu den schwierigeren über.
Kann Mathematik funktionieren?
Auch wenn sich die Mathematik als fehlerhaft herausstellt, lohnt es sich, eine Technologie wie AR zu entwickeln, um die Gewinne zu verbessern. Soll es den Umsatz steigern (die Anzahl der Kunden, die jedes Kalenderjahr besuchen, die höhere Häufigkeit der Kaufbesuche pro Jahr, der Prozentsatz der Kaufbesuche, die Käufe verursachen, die Anzahl der eingekauften Gruppen, die Anzahl der pro Klasse gekauften Waren, die durchschnittlicher Stückverdienst pro Artikel)? Soll es die Kosten senken (Arbeit, Material, Vertrieb, Marketing)? Soll es Lagerbestände oder Investitionen senken?
Beschränken Sie die Vorteile. Stellen Sie sich nicht einfach "die PR-Macht vor" ; die Verbesserung der Werbeausgaben messen. Verbessern Sie mit solchen Angeboten die Investitionsvorschläge im Laufe der Zeit, vergleichen Sie die Ergebnisse mit frühen Schätzungen, und es ist viel einfacher, anfängliche Annahmen zu testen und verbesserte Möglichkeiten zur Lösung von Verbraucherproblemen zu ermitteln.
Und vernachlässigen Sie nicht, nach Finanzierungsquellen zu suchen. Technologieanbieter sind häufig bereit, AR-Jobs für Werbe- und Studienzwecke zu subventionieren. Verkäufer könnten bereit sein, dafür zu zahlen, dass ihre Produkte in den Apps enthalten sind.
Wo gehört das zu unserem Technologie-Rückstand?
Seien wir ehrlich: Die technischen Systeme der meisten Einzelhändler sind schrecklich. Aus diesem Grund fungieren sie als Erstickungspunkte für praktisch jede bedeutende Innovation, die Einzelhändler benötigen, um erfolgreich zu sein. Die Zahl der Arbeitsplätze in dieser knarrenden Infrastruktur wächst jedoch rasant. Das ist die Frage von allem, ob Sie AR auf Ihrer eigenen Technologie-To-Do-Liste priorisieren und sequenzieren sollten.
Angesichts der Einstellung von Technologieexperten und der begrenzten Budgets sind die Ergebnisse oft verheerend, wenn Führungskräfte Jobs für diese Liste hinzufügen. Verzögerungen breiteten sich über den Rückstand aus. Die Kundenbedürfnisse entwickeln sich, und flinkere Konkurrenten berechnen im Voraus, was viele dieser Projekte überflüssig macht.
Führungskräfte im Einzelhandel können nicht sehen, dass sich Technologieprojekte so häufen, wie sie in Lagern oder Hinterzimmern gelagert werden. Aber Technologieprojekte sind als Vorräte verderblich und genauso kostspielig. Beginnen Sie mit der Fertigstellung, und Einzelhändler müssen aufhören, mit Innovationsjobs zu beginnen.
Agile Methoden sequenzieren Technologieprojekte häufig entsprechend ihren Verzögerungskosten. Anders ausgedrückt, was könnte es kosten, dieses Projekt um eins zu verzögern? Diese Preise können aufgrund von Technologieprojekten bei der Integration von Online, Einzelhandel wie Websites und Programmen und Offline-Shopping, erweiterten Analysen und sogar Verbesserungen im Call Center eine Frage von Leben und Tod sein.
Und die Kosten für den Neustart eines AR-Unternehmens? Sagen wir einfach, wir haben keine Einzelhändler sterben sehen, weil sich ihr AR-Projekt um ein Jahr verzögert hat. Wir haben auch keine schwachen Einzelhändler gesehen, die aufgrund ihrer AR-Apps einen Sprung gemacht haben.
Als modernes Werkzeug wird AR stärker erhalten. Es wird helfen, dass Milliarden von Menschen ein Gerät in der Tasche oder Handtasche haben. Dennoch wird die Rolle dafür erheblich vom Wohlbefinden der Kerntechnologien eines Einzelhändlers und vom Einzelhandelssektor abhängen. Während AR auf der Test-and-Learn-Liste vieler Einzelhändler stehen sollte, sollte es die Weiterentwicklung und den Abschluss wichtiger Technologieprojekte nicht verzögern, die bestimmen, ob diese Unternehmen der Route von Amazon folgen oder welche von Toys "R" Us.