Che stiano cercando occhiali o anche un divano, i clienti non hanno alcuna mancanza di app di realtà aumentata in questi giorni per assistere. Dopo il successo di Pokémon Back nel 2016, la tecnologia è stata adottata da orde di rivenditori e venditori.
L'indagine sul tesoro di Nintendo abilitata per i cellulari è stata la prima vetrina per l'innovativa miscela di AR di immagini generate al computer e del mondo reale. Ora il settore utilizza la realtà aumentata per commercializzare prodotti vari come la moda, i cosmetici, i prodotti per la casa e i mobili.
I dirigenti apprezzano il modo in cui l'AR può aiutare a rendere lo shopping altrettanto fantastico. L'app di Sephora lo fa brillantemente, ad esempio, consentendo agli utenti di utilizzare il proprio cellulare per "provare" quasi il trucco. I leader del commercio al dettaglio ritengono che l'AR creerà i loro negozi più coinvolgenti e i loro venditori più produttivi.
Ma la promessa dell'AR non lo rende un grande investimento per ogni singolo rivenditore. I dirigenti dovrebbero fare una delle opzioni di investimento che sono una miriade, inoltre hanno un motivo per essere sospettosi dei gadget. La loro pazienza è stata analizzata da scommesse su software, checkout scan-and-go e TV 3-D. Tali innovazioni potrebbero non rivelarsi inutili, ma valgono sicuramente molto meno di quanto immaginassero i sognatori della tecnologia.
Il recente collasso e il rilancio di tutti i Blippar, un'importante start-up europea di AR che ha creato app AR per prodotti di consumo e clienti al dettaglio come Covent Garden, Net-a-Porter e McDonald's hanno aggiunto alle preoccupazioni che, nonostante tutte le sue promesse, AR potrebbe lottare per raggiungere il mainstream. Forrester ha recentemente riferito che il nuovo finanziamento di capitale di rischio per AR nel 2018 è stato di $ 1,69 miliardi, meno della metà dei $ 3,58 miliardi aumentati nel 2017. "Riteniamo che questo tipo di ritiro sorprendente sia una reazione diretta ai risultati costosi e deludenti dei primi utenti di XR, "Forrester ha detto, consigliando alle aziende che prendono in considerazione l'AR di" procedere con molta cautela ".
Quindi, come dovrebbe determinare il ruolo giusto per AR? Rispondendo a quattro domande che potrebbero applicarsi praticamente a qualsiasi decisione tecnologica.
I nostri clienti possono apprezzarlo (maggiore di un taglio di prezzo)?
I clienti hanno difficoltà a dirci di cosa avranno bisogno. Non abbiamo soddisfatto nessun cliente che abbia richiesto Pokémon Go. La saggezza tradizionale afferma che gli acquirenti di vestiti desiderano consigli di moda, un'azienda di prim'ordine e un ambiente esperienziale, tuttavia, guardiamo Amazon e discount come TJMaxx quota di mercato dei profitti con costi inferiori (e anche una caccia al tesoro "root through the piles" al massimo negozi).
Indipendentemente dal fatto che i rivenditori li producano o li acquistino, i programmi AR costano denaro, da $ 300.000 a $ 30 milioni ai costi di sviluppo. I clienti sono disposti a pagare per questo o piuttosto ottengono costi ridotti? La risposta dipende dal fatto che i tuoi obiettivi siano gli utilizzatori di tecnologie, il tuo marchio sia valorizzato dall'app e l'acquisto e l'utilizzo del tuo prodotto siano sufficientemente complessi da giustificare l'uso dell'AR.
Le app di mobili come Ikea Place utilizzano una fonte di fastidio per facilitare gli acquirenti: se portate a casa, vale a dire la difficoltà di prevedere esattamente come potrebbe essere il letto, un divano o una scrivania. Può adattarsi allo spazio disponibile? Può andare con pareti, tappeti e mobili esistenti? Questo è un problema per AR. Quando acquistano i mobili online, i consumatori soffrono: possono perdere otto mesi in attesa della consegna per poi essere costretti nell'incubo che avvolge coloro che cercano di riunire questi oggetti ingombranti. Il valore per il consumatore è elevato rispetto al prezzo di questa invenzione.
La tecnologia vale per un vasto assortimento di clienti?
Non smettere di usare i consumatori se stai pensando al valore dell'AR per i clienti. Si scopre che l'AR potrebbe essere utile nelle simulazioni di addestramento e formazione, assistendo gli agenti della disciplina nell'esecuzione di riparazioni e manutenzione e analizzando i progetti di negozi complessi e le esperienze degli utenti complicate.
Questi usi sono e sono più redditizi delle app consumer nelle aree ideali per iniziare a sviluppare abilità AR. Ad esempio, i raccoglitori di stock di un operatore di magazzino olandese hanno funzionato più velocemente del 15% quando erano stati armati utilizzando Google Glass; i dettami erano stati trasferiti agli occhiali abilitati all'AR, accelerando un processo che era dipeso dal recupero delle stampe fisiche. Inizia con le applicazioni più redditizie e passa a quelle più difficili.
La matematica può funzionare?
Anche se la matematica si rivela errata, vale la pena stabilire una tecnologia come l'AR dovrebbe migliorare i profitti. Si suppone che aumenti le vendite (il numero di clienti che visitano ogni anno solare, la maggiore frequenza di visite di acquisto ogni anno, la percentuale di visite di acquisto che creano acquisti, il numero di gruppi che hanno effettuato acquisti, il numero di beni acquistati per classe, il guadagni unitari medi per articolo)? Dovrebbe ridurre i costi (manodopera, materiali, distribuzione, marketing)? Dovrebbe diminuire i livelli delle scorte o le spese in conto capitale?
Limita i vantaggi. Non limitarti a "immaginare il potere delle PR" ; misurare il miglioramento delle spese pubblicitarie. Con tali preventivi in mano, migliora le proposte di investimento nel tempo, confronta i risultati con le prime stime ed è molto più facile testare le ipotesi iniziali e identificare modi migliori per risolvere i problemi dei consumatori.
E non trascurare di cercare fonti di finanziamento. I fornitori di tecnologia spesso sono pronti a sovvenzionare i lavori in AR per scopi di promozione e studio. I venditori potrebbero essere disposti a pagare per avere i loro prodotti presenti nelle app.
Da dove viene questo nel nostro arretrato tecnologico?
Ammettiamolo: i sistemi tecnologici della maggior parte dei rivenditori sono terribili. Per questo motivo, fungono da punti di soffocamento per praticamente ogni innovazione significativa di cui i rivenditori avranno bisogno per avere successo. Tuttavia, la quantità di posti di lavoro accumulati su questa infrastruttura scricchiolante sta crescendo rapidamente. Questa è la domanda di tutto è che dovresti dare la priorità e sequenziare l'AR nella tua lista di cose da fare per le tecnologie.
Data l'assunzione di esperti in tecnologia e le limitazioni sui budget, i risultati sono spesso devastanti quando i dirigenti aggiungono posti di lavoro a questo elenco. I ritardi si sono propagati nell'arretrato. Le esigenze dei clienti si evolvono e rivali più agili si caricano in anticipo, rendendo molti di questi progetti obsoleti.
I dirigenti del commercio al dettaglio non possono vedere i progetti tecnologici accumularsi nel modo in cui possono vedere le scorte accumulate nei magazzini o nei retrobottega. Ma i progetti tecnologici deperibili come scorte e sono altrettanto costosi. Inizia a completarli e i rivenditori dovranno smettere di iniziare i lavori di innovazione.
I metodi agili spesso mettono in sequenza i progetti tecnologici in base alle loro spese di ritardo. In altre parole, quanto potrebbe costare ritardare di uno questo progetto? Questi prezzi possono essere una questione di vita o di morte a causa di progetti tecnologici nell'integrazione di online, vendita al dettaglio come siti Web e programmi e acquisti offline, analisi avanzate e persino miglioramenti del call center.
E le spese per riavviare un'impresa AR? Diciamo solo che non abbiamo visto nessun rivenditore morire perché un anno ha ritardato il loro progetto AR. Né abbiamo visto i rivenditori languenti saltare sulla base delle loro app AR.
In quanto strumento moderno, l'AR riceverà più forza. Aiuterà miliardi di persone ad avere un gadget in tasca o in borsetta. Tuttavia, il ruolo per esso varierà in modo significativo dal benessere delle tecnologie di base di un rivenditore e dal settore della vendita al dettaglio. Quindi, sebbene l'AR dovrebbe essere nell'elenco di test e apprendimento di molti rivenditori, non dovrebbe ritardare l'avanzamento e il completamento di importanti progetti tecnologici che determineranno se queste attività seguiranno la rotta di Amazon o quale di Toys "R" Us.