眼鏡やソファを探しているかどうかにかかわらず、顧客は最近、支援する拡張現実アプリが不足していません。 2016年にポケモンが成功した後、このテクノロジーは多くの小売業者やマーケターに採用されました。
任天堂の携帯電話対応の宝物調査は、ARのコンピューター生成写真と実世界の写真の革新的なブレンドの最初のショーケースでした。現在、このセクターはARを利用して、ファッション、化粧品、住宅改良品、家具など、さまざまなものを販売しています。
エグゼクティブは、ARがショッピングを素晴らしい気分にさせるのに役立つかもしれない方法を楽しんでいます。 Sephoraのアプリは、たとえば、ユーザーがモバイルを使用してメイクをほぼ「試着」できるようにすることで、これを実現します。小売業界のリーダーは、ARによって店舗がより魅力的になり、営業担当者の生産性が向上すると推測しています。
しかし、ARの約束は、すべての小売業者にとって大きな投資になるわけではありません。経営幹部は、無数の投資オプションの1つを作成する必要があります。さらに、ガジェットを疑う理由があります。彼らの忍耐力は、ソフトウェア、スキャンアンドゴーチェックアウト、3Dテレビなどへの賭けによって分析されています。そのような革新は価値がないことを証明しないかもしれませんが、それらは確かにハイテク夢想家が想像したよりもはるかに価値がありません。
コベントガーデン、Net-a-Porter、マクドナルドなどの消費財や小売顧客向けのARアプリを作成した、ヨーロッパの著名なARスタートアップであるすべてのBlipparの最近の崩壊と再起動により、AR主流を達成するのに苦労するかもしれません。 Forresterは最近、2018年のARの新規ベンチャーキャピタル資金調達は16.9億ドルであり、2017年に増加した35億8000万ドルの半分未満であると報告しました。 「フォレスター氏は、ARを検討している企業に「十分な注意を払って進める」ようアドバイスした。
では、ARの適切な役割をどのように決定する必要がありますか？事実上すべてのテクノロジーの決定に適用できる4つの質問に答えることによって。
クライアントはこれを評価できますか（値下げ以上）？
クライアントは、何が必要かを私たちに伝えるのに苦労しています。ポケモンGOをご希望のお客様はまだいません。伝統的な知恵では、洋服の買い物客はファッションのアドバイス、一流の会社、体験的な雰囲気を望んでいると言われていますが、AmazonやTJMaxxのようなディスカウントストアは、低コストで（そして「山を抜ける」宝探しも）ショップ）。
小売業者がそれらを作成するか購入するかにかかわらず、ARプログラムには費用がかかります。開発費用は30万ドルから3000万ドルです。顧客はこれにお金を払っても構わないと思っていますか、それともコストを削減できますか？答えは、ターゲットがテクノロジーの採用者であるかどうか、アプリによってブランドが強化されるかどうか、製品の購入と利用がARの使用を正当化するのに十分複雑であるかどうかによって異なります。
Ikea Placeなどの家具アプリは、買い物客を楽にするために煩わしさの原因を使用します。つまり、家に持ち帰った場合、つまり、ベッド、ソファ、または机がどのように見えるかを正確に予測することの難しさです。利用可能なスペースに収まりますか？それは壁、敷物、そして既存の家具と一緒に行くことができますか？それはARの問題です。彼らがオンラインで家具を購入するとき、消費者は苦しみます：彼らは配達を待って8ヶ月を失い、そしてかさばるこれらのアイテムを再会しようとする人々を巻き込む悪夢に追いやられるかもしれません。消費者にとっての価値は、本発明の価格に比べて高い。
このテクノロジーは、さまざまな顧客にとって価値がありますか？
クライアントにとってのARの価値について考えている場合は、コンシューマーの使用をやめないでください。 ARは、トレーニングと教育のシミュレーション、規律エージェントによる修理とメンテナンスの支援、複雑な店舗設計とトリッキーなユーザーエクスペリエンスの分析に役立つ可能性があることがわかりました。
これらの用途は、AR能力の構築を開始するのに理想的な分野で、消費者向けアプリよりも収益性が高く、収益性が高くなっています。たとえば、オランダの倉庫オペレーターのストックピッカーは、Google Glassを使用して武装していた場合、15％速く機能しました。口述はAR対応の眼鏡にプッシュされ、物理的なプリントアウトの回復に依存していたプロセスを加速しました。最も収益性の高いアプリケーションから始めて、よりタフなアプリケーションに移ります。
数学は機能しますか？
数学が間違っていることがわかったとしても、ARのような技術をレイアウトすることは利益を改善することになっているので十分価値があります。売上を増やすことになっていますか（各暦年に訪問する顧客の数、毎年の購入訪問の頻度の増加、購入を生み出す購入訪問の割合、買い物をしたグループの数、クラスごとに購入した商品の数、アイテムあたりの平均単価）？コスト（労働、資材、流通、マーケティング）を削減することになっていますか？在庫水準や設備投資を減らすことになっていますか？
メリットを制限します。単に「PR力を想像する」のではありません。広告費の改善を測定します。このような見積もりを手元に置いて、投資提案を時間の経過とともに改善し、結果を初期の見積もりと比較すると、初期の仮定をテストし、消費者の問題を解決する改善された方法を特定するのがはるかに簡単になります。
そして、資金源を探すことを忘れないでください。テクノロジーベンダーは、昇進や勉強の目的でARの仕事に助成金を支給する準備ができていることがよくあります。売り手は、自分の製品をアプリに掲載するために喜んでお金を払うことができます。
これは私たちのテクノロジーバックログのどこに属しますか？
それに直面しましょう：ほとんどの小売業者の技術システムは恐ろしいです。このため、小売業者が成功するために必要な事実上すべての重要なイノベーションの窒息点として機能します。ただし、このきしむインフラストラクチャに蓄積されたジョブの量は急速に増加しています。それがすべての問題です。自分のテクノロジーのやることリストでARに優先順位を付けて順序付けする必要があります。
技術専門家の雇用と予算の制限を考えると、経営幹部がこのリストに仕事を追加すると、結果はしばしば壊滅的なものになります。遅延はバックログ全体に波及しました。顧客のニーズは進化し、機敏なライバルは事前に課金するため、これらのプロジェクトの多くは時代遅れになっています。
小売業の幹部は、倉庫や奥の部屋に備蓄されているのを見ることができるように、テクノロジープロジェクトが積み重なっているのを見ることができません。しかし、技術プロジェクトは在庫として腐りやすく、あらゆる点でコストがかかります。それらを完了し始めると、小売業者はイノベーションの仕事を始めるのをやめる必要があります。
アジャイル手法は、多くの場合、遅延の費用に応じてテクノロジープロジェクトを順序付けます。別の言い方をすれば、このプロジェクトを1つ遅らせるのにどれくらいの費用がかかるでしょうか。これらの価格は、オンライン、ウェブサイトやプログラムなどの小売り、オフラインショッピング、高度な分析、さらにはコールセンターの改善を統合するテクノロジープロジェクトのために、生死にかかわる問題になる可能性があります。
そして、AR事業を再開するための費用は？ ARプロジェクトが1年遅れたために、小売業者が亡くなるのを見たことがないとだけ言っておきましょう。また、ARアプリに基づいて低迷している小売業者が飛躍するのを見たことがありません。
最新のツールとして、ARはより強力になります。何十億もの人々がポケットやハンドバッグにガジェットを入れるのに役立ちます。それにもかかわらず、その役割は、小売業者のコアテクノロジーの健全性と小売部門によって大幅に異なります。したがって、ARは多くの小売業者のテストと学習のリストに含まれるべきですが、これらのビジネスがAmazonのルートに従うのか、トイザらスのルートに従うのかを決定する重要なテクノロジープロジェクトの進歩と完了を遅らせるべきではありません。