Les détaillants physiques traversent une période difficile en raison de l'arrivée de la vente au détail sur Internet, mais ils se battent. Voici comment.
Les magasins de détail physiques traversent une période difficile en raison de l'arrivée des magasins de vente au détail sur Internet, qui dans la plupart des cas offrent des prix plus bas et une commodité accrue. Mais les magasins de détail corporels se battent en arrière, essayant de changer leur stratégie pour répondre aux exigences des clients.
Les écrans de haute technologie, tels que les écrans LED et les appareils en magasin, commencent à faire la différence entre la vente au détail physique et Internet et offrent aux clients le meilleur des deux mondes dans une expérience de vente au détail complète. Alors, comment les fabricants tirent-ils le meilleur parti du nouveau technicien de haute technologie?
1. Publicité numérique
Certains fabricants fournissent des publicités électroniques personnalisées et des informations sur les marchandises via des tablettes électroniques et des écrans électroniques en magasin. BevTV, à titre d'exemple, est un canal de publicité électronique, en particulier pour les fabricants de boissons, qui profite de pilules en magasin offrant des informations sur les produits aux clients.
Si elles ne sont pas utilisées pour obtenir des conseils, ces pilules présentent des articles interactifs et attrayants liés aux marques de boissons, offrant aux fabricants une bien meilleure plate-forme à la fois pour la visibilité et pour aider les clients à prendre de meilleures décisions.
2. Écrans interactifs
D'autres fabricants se transforment en écrans interactifs, aidant les clients à sélectionner différents produits au sein d'un groupe d'objets appartenant à votre nouveau magasin ou à votre boutique. LEGO, par exemple, déploie des kiosques de haute technologie conçus pour aider les enfants à imaginer les collections de blocs de construction finis qu'ils veulent acheter avant de quitter le magasin.
Les enfants peuvent marcher jusqu'au kiosque en utilisant une boîte, puis la numériser, et également voir une projection 3D complètement rendue du produit fini qu'une boîte peut figurer sur l'écran face à ceux-ci. Ce type d'approche offre aux clients des visualisations plus complètes que celles que les achats classiques ou sur Internet pourraient fournir.
3. Réalité augmentée
D'autres fabricants s'appuient sur la réalité augmentée (RA), une rencontre numérique à 360 degrés, pour aider les clients à prendre de meilleures décisions d'achat. IKEA, par exemple, expérimentait la RA depuis 2012, offrant aux clients la possibilité d'expérimenter toute l'apparence et la texture de types uniques de meubles dans leurs propres maisons, sans quitter le magasin.
Les consommateurs peuvent naviguer à travers le géant du meuble 2000 produits (tels que des canapés, des tables et des composants d'étagères), et également facilement projeter comment chaque meuble apparaîtra dans une pièce spécifique. La rencontre en magasin offre aux utilisateurs un espace de démonstration, nos clients peuvent utiliser des smartphones dans votre maison pour évaluer la taille de leur pièce.
La technologie en magasin peut-elle économiser la vente au détail?
Les mises à jour high-tech comme celles-ci sont-elles suffisantes pour stocker les magasins de détail physiques? Peut-être. Cependant, si les magasins de détail ont besoin des meilleures chances de succès, ils devront également intégrer une autre nouvelle approche:
- Versions hybrides : La technologie de pointe peut ne pas être importante si vous êtes en mesure d'entrer avec succès dans le monde de la vente au détail sur Internet après le lancement des racines de vente au détail conventionnelles. Pour le dire autrement, le lancement d'une boutique et d'un programme Internet (et l'offre de transport gratuit) peut suffire pour se tenir aux côtés des géants actuels de la vente au détail sur Internet. Après tout, avec le lancement par Amazon de points de vente physiques dans un avenir pas trop lointain, il existe une possibilité fantastique que l'avenir soit une équipe d'étiquettes entre les magasins de vente au détail en ligne et physiques.
- Des produits uniques : si un nouveau peut fournir des produits convaincants qui ne peuvent être trouvés nulle part ailleurs, les fabricants de détail pourraient avoir la capacité de se débrouiller seuls. Target, par exemple, célèbre pour ses sensibilités esthétiques, a réduit ses produits de créateurs de marque distincte, avec l'intention de lancer plus d'une douzaine de nouvelles marques à partir de la fin de 2018. Les clients préfèrent toujours la qualité et la valeur à l'avantage et pourraient être plus prêts à entrer dans la boutique pour trouver une chose complètement différente par rapport à quelque chose qu'ils pourraient acheter dans n'importe quelle boutique en ligne.
- Le facteur humain : En fin de compte, pensez à l'avantage humain clé que les magasins corporels ont chez leurs homologues qui sont en ligne. Les magasins physiques peuvent mesurer la variable de caractère en entraînant mieux les membres de leur équipe à participer avec les clients en magasin, ce qui se traduit par de meilleures rencontres plus mémorables qui améliorent à la fois la fidélisation et l'acquisition de clients.
Les magasins de détail physiques qui refusent de changer ne continueront pas longtemps dans ce secteur saturé de technologie. Heureusement, il existe de nombreuses stratégies différentes capables de combler la différence. Cela ne nécessite qu'une infime invention et un peu d'imagination, mais en grande partie une volonté de changer pour tenir tête aux adversaires en ligne.